“跑”出服务新质效——市人社局持续开展“换位跑一次”行动

今年以来，太仓在全市范围内大力开展“换位跑一次”行动，通过换位体验、换位思考，切实解决群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，行动开展以来，市人社局高度重视，认真部署，积极组织党员干部换位检查服务流程“优不优”、服务水平“高不高”，换位分析政策落实“好不好”等内容，努力为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的人社服务体验。

“换”出新视角，精准把脉服务痛点。“换位跑一次”的核心在于“换位思考”。市人社局党员干部主动走出办公室，深入服务窗口和业务一线，以普通群众和企业工作人员的身份体验取号排队、提交材料、领取结果等环节，真正站在群众角度检视业务办理的不便。例如，在取号时，个别取号机操作指引不够清晰，老年人操作起来较为困难；提交材料时，因部分材料格式要求复杂，群众需要多次修改等。通过换位体验，人社部门精准锚定服务痛点，为后续改进提供了有力依据。

“跑”出加速度，全力提升服务质效。自今年2月局党组书记、局长严枫带头开展“换位跑一次”活动以来，市人社局已累计组织6次换位体验活动，涵盖养老保险转接、灵活就业人员参保、人事档案转递等高频业务，在体验过程中，党员干部们不仅认真记录问题，还积极思考解决方案，提出了主动靠前服务、加大政策宣传力度、临时加增快速通道、设置外国人参保服务专窗等一系列有效措施，截至目前，累计收集问题建议14条，优化服务事项6项，有效提升了服务质效。

“创”出新机制，大力助推服务升级。市人社局坚持把“换位跑一次”作为提升作风效能的重要抓手，持续扩大覆盖范围，增加体验种类、延伸服务场景，同时，积极建立“问题发现—整改落实—效果反馈”闭环机制，确保每个问题都能得到有效解决。此外，市人社局还强化数据赋能，依托省人社一体化信息平台，发掘更多人社领域“高效办成一件事”，推出更多“帮代办”“上门办”等服务，推动人社业务从“能办”向“智办”“优办”跨越，切实提升群众的获得感和满意度。

“换位跑一次”不仅是一次简单的服务体验，更是一次服务理念的革新。下一步，市人社局将以“换位跑一次”行动为契机，以“干字当头、奋发有为”的激情与担当，着力解决制约事业发展、影响服务质量的难点问题，持续推进流程优化再造、人社服务提质增效，为拼出“太仓速度”、全力突破跨越注入更多活力。