188体育投注:印发《188体育官网:推进旅游公共服务高质量发展工作实施方案》的通知

各镇人民政府，太仓港经济技术开发区、太仓高新区、旅游度假区管委会，科教新城管委会，娄东街道、陆渡街道办事处，市各委办局，各直属单位，健雄学院：

《188体育官网:推进旅游公共服务高质量发展工作实施方案》已经市政府第62次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

188体育官网_188体育投注-网易娱乐办公室

2025年2月25日  

（此件公开发布）

188体育官网:推进旅游公共服务高质量发展工作实施方案

为学习贯彻全国旅游发展大会、江苏省旅游高质量发展大会会议精神，落实苏州市《推动旅游公共服务高质量发展打造旅游友好城市的实施方案》文件要求，进一步落实市委、市政府关于推进188体育官网:全域旅游高质量发展的决策部署，加快构建适应全域旅游快速发展的现代化旅游公共服务体系，助力打造近悦远来的长三角休闲旅游目的地，特制定本工作方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平文化思想和习近平总书记关于旅游发展的重要论述，坚持以人民为中心的工作理念，坚持守正创新、提质增效、融合发展，不断扩大旅游公共服务有效供给，优化旅游公共服务内容，全面提升旅游公共服务品质，为建设宜居宜业宜游的全域旅游幸福城市提供有力支撑。

二、主要目标

坚持“全域全程、需求导向、补齐短板、共建共享”原则，系统推进旅游信息优化、公共交通便捷、接待服务提档、便民服务升级、保障服务完善等重点工作，利用三年左右时间，建设完善全域覆盖、标准规范、高效普惠的全域旅游公共服务体系。实现旅游服务效能大幅提升，旅游保障能力显著增强，太仓旅游体验感、满意度、好评率持续向好。

三、重点任务

（一）提升旅游信息咨询服务

1．打造多维立体咨询服务网络。持续丰富完善全域旅游会客厅功能，强化全域旅游综合服务中心作用发挥，加强高铁太仓站、太仓南站旅游咨询服务点建设，提升全域旅游咨询亭服务功能，实现阿尔卑斯国际度假区及重点商圈、星级和品牌酒店等场所旅游资讯全覆盖。推进弇山园旅游咨询服务中心和金仓湖片区综合配套服务中心建设，完善东林村、香塘村、浏南村等游客咨询服务点功能，因地制宜开展永丰村、勤力村等游客咨询服务点规划建设。（文体广旅局、交运局、商务局，文旅集团，各镇<区>）

2．完善线上综合应用。持续优化“醉美太仓”微信小程序应用场景，丰富线上服务功能，打造常用常新的全域旅游线上总入口。加快智慧景区建设，推动玫瑰庄园等景区实现线上售票、扫码入园。优化运营太仓电子旅游年卡，吸收更多新兴文旅项目纳入使用范围，推动加入长三角、水韵江苏、嘉昆太等旅游年卡目录。（文体广旅局，文旅集团，各镇<区>）

3．拓宽旅游信息宣传渠道。丰富旅游宣传手段，推出新版《四季太仓》宣传手册以及专类地图，拍摄制作全域旅游形象宣传片，不定期发布旅游线路、优惠促销举措等各类宣传视频、图文资讯，构建全面及时准确、发布渠道多元的旅游公共信息服务体系，更精准服务长三角游客。（文体广旅局，文旅集团）

（二）构建便捷旅游交通服务

4．推进旅游交通基础设施建设。聚焦上海、南京等重点城市，在出游旺季增加和调整经停高铁班次。着力打通与昆山、上海嘉定等周边地区的支路交通连接，增强外部交通可进入性。推进“沙溪一号公路”等市内道路建设，打造沙溪古镇环线、金仓湖片区环线和七十二家村环线，不断完善内捷外畅的综合交通网络体系。围绕旅游景区、交通枢纽等重点区域，每年新增公共停车泊位、共享停车泊位800个以上。（文体广旅局、交运局、城管局，各镇<区>）

5．构建休闲绿道“慢游”系统。按照江苏省级旅游风景道标准提升各类旅游道路，打造上海东路、飞沪大道等一批特色景观路，加强东亭路、双浮路、新港路等主要道路维护管护，提升城市景观风貌。推进沿新浏河、盐铁塘、城北河、娄江河等景观步道，提升改善沿江江堤慢行功能，建设“慢行绿道、慢行廊道、慢行枢纽”等为一体的全域慢行体系。（文体广旅局、交运局、城管局，各镇<区>）

6．丰富旅游交通工具供给。坚持游运结合，以“坐着公交游太仓”为切入点，动态调整优化公交运行线路，探索运行文化体验、滨江观光、亲子休闲、运动打卡等特色主题旅游巴士专线，配合大型文旅活动、体育赛事开通临时公交接驳线路，构建“骨干线+接驳线为主体、多样化线路为补充”的多层次公交服务模式。推进郑和公园、沙溪古镇、香塘露营村、长江林场探险公园等水上游项目。持续优化公共自行车站点布局，实现公共自行车站点在重点景区景点周边全覆盖，为游客提供高效便捷的绿色骑行体验。（文体广旅局、交运局，城发集团，各镇<区>）

7．完善全域导览导视系统。完善旅游交通引导标识系统，在东亭路、双浮路、太沙路等风景廊道，长江林场探险公园、沙溪卡丁车中心、万代南梦宫等新增景点周边，更新旅游道路交通指示牌，增设全域旅游全景导览图。（文体广旅局、交运局，文旅集团，各镇<区>）

（三）强化主客空间共享服务

8．因地制宜打造休闲游憩空间。合理利用乡村旅游点、公园等点位，建设公共露营区、观景平台等休闲游憩空间。加强旅游驿站建设，在风景道沿线、旅游吸引物、休闲街区等周边，增设特色旅游驿站，配套完善休憩、补给、如厕、导引、咨询、购物等功能。（文体广旅局、资源规划局、住建局、农业农村局，各镇<区>）

9．推动文旅公共机构服务融合。在具备条件的重点景区、旅游项目游客中心适当增加书吧、展厅等设施，丰富文化功能。积极适应“看展热”“逛馆热”流行趋势，对图书馆、博物馆、美术馆等地标型公共文化场馆加强适旅化改造，鼓励各板块根据实际建设各类特色鲜明的小剧场、微书院，打造更多文化气息浓厚、旅游人气旺盛的热门打卡地。（文体广旅局，各镇<区>）

10．提升旅游便民服务水平。旅游场所严格执行无障碍环境建设标准，配备老年人、残疾人辅助器具，完善智慧旅游适老化服务，推动旅游公共服务设施适应老年人、未成年人、孕婴、残疾人等各类群体需求。丰富旅游便民服务新供给，持续推动行李寄存服务在公共空间加强配置，解放游客双手。鼓励宠物友好环境建设，探索旅游场所根据实际情况配套宠物友好设施及服务，适应大众携宠出游新需求。（文体广旅局、民政局，各镇<区>）

11．深入实施旅游“厕所革命”。实施旅游厕所建设与提升工程，推进旅游景区、旅游度假区、旅游线路、商业步行街区、乡村旅游点等游客集中区域的厕所建设，每年新改建厕所不少于3座。开展旅游厕所评定工作，通过标准化手段，完善旅游厕所管理服务，争创Ⅰ类、Ⅱ类旅游厕所。（文体广旅局、城管局，各镇<区>）

（四）优化全域旅游接待服务

12．完善旅游接待配套服务。持续引入高品质连锁品牌酒店、精品民宿、房车露营等项目。推进民宿规范发展，新建一批高端精品特色民宿，培育国家等级旅游民宿1-2家。鼓励发展房车营地、露营基地等，并提供住宿、餐饮、救援等标准化服务。完善南园、玫瑰庄园等夜游产品服务配套，加大数字化、沉浸式演艺体验产品引进力度。（文体广旅局，文旅集团，各镇<区>）

13．鼓励壮大地接旅游市场。积极对接长三角客源市场，引导本地旅游企业与上海、南京、苏州地区的旅行服务供应商在游客输送等方面开展长期合作。鼓励本地旅行商加强定制游、家庭团等个性化地接服务产品供给，通过市场化方式运营主题旅游线路，鼓励在地旅行社发展地接业务。（文体广旅局，文旅集团）

14．加强外籍游客便利化服务。在主要涉外文旅点位配备英文版旅游地图，实施景区景点、乡村旅游重点村英文讲解全覆盖，在重点景区配备外语咨询服务。提升软硬件设施配备，畅通移动支付、银行卡、现金等支付渠道。（文体广旅局、外事办，文旅集团，各镇<区>）

15．创新旅游纪念品供给。健全政府推动、市场运作、社会参与、媒体推广的旅游纪念品开发和管理机制，通过旅游伴手礼、文创产品大赛等形式，促进旅游纪念品的深入开发和市场转换，每年力争新增旅游纪念品不少于20种。积极拓宽旅游纪念品销售渠道，增加旅游纪念品商店、售卖机、网上商店等销售平台。（文体广旅局，文旅集团，各镇<区>）

（五）规范旅游消费市场秩序

16．强化旅游市场经营引导监管。充分发挥旅游行业协会作用，引导酒店、景区、民宿、旅行社、餐饮等涉旅行业发布“行业自律”倡议，号召企业诚信经营、明码标价，确保“质价相符”，营造良好的旅游市场秩序。强化重点景区及周边监督检查，每年对全市涉旅区域周边经营场所开展一次经营环节全覆盖检查，全力净化太仓旅游消费市场环境。（文体广旅局、商务局、市场监管局）

17．健全旅游消费维权体系。创建“消费无忧享游太仓”文旅消费维权服务品牌，构建“1+5+N”全域旅游消费维权服务体系。完善“12345”旅游投诉受理机制，提高调解效率，涉旅投诉当天有回应，投诉处理办结率达100%。健全旅游投诉处理和服务质量监督制度，及时化解矛盾纠纷，维护游客切身利益。（文体广旅局、市场监管局）

18．加强旅游市场综合治理。建立健全联合执法机制，净化旅游市场环境。持续开展不合理低价游、非法一日游整治行动。依法严厉打击旅游消费中群众反映强烈、社会关注度高的市场监管领域违法违规行为，避免发生负面热点舆情和群体性事件。（文体广旅局、市场监管局、公安局）

（六）完善全域旅游保障服务

19．持续推进全域旅游氛围营造。扮靓重要旅游场所和交通节点景观特色，在高速出入口、市内主要交通干道节点设置旅游景观小品。推动旅游景点、城市公园、艺文空间等文旅公共空间开展旅游氛围营造。利用公交站台、户外大屏、落地广告等资源，扩大全域旅游宣传，每年新增或更新点位不少于20个。（文体广旅局、城管局、住建局，文旅集团，各镇<区>）

20．开展旅游从业人员教育培训。着力引进一批高层次管理者、新兴业态经营者和职业经理人，抓好导游、讲解员、服务员等从业人员技能培训和职业道德教育。依托大中专院校开展委托培育，培养一批旅游专业人才，着力提升行业从业人员整体素质。组织开展一线人员业务培训，覆盖面不少于每年200人次。（文体广旅局，文旅集团）

21．完善应急救援软硬件设施。在全市A级景区、旅游度假区、乡村旅游重点村镇、涉水旅游项目等设立应急救援工作站、救援点和救援队伍，在重点旅游点位配备自动体外除颤仪（AED）等应急救援设备。（文体广旅局、应急局、卫健委，红十字会，文旅集团，各镇<区>）

22．营造旅游市场安全发展环境。强化相关部门安全监管责任，分级分类制定旅游安全风险评估报告和应急预案，向社会公众广泛开展旅游安全宣传教育，定期组织安全演练和应急救援技能培训。建立旅游安全风险提示和应急信息发布制度，提升旅游突发事件应急处置能力。（文体广旅局、应急局，文旅集团，各镇<区>）

四、组织保障

（一）加强体制机制保障。发挥市农文旅工作联席会议统筹协调作用，统一领导全市旅游公共服务发展工作，积极推动各级政府及相关部门利用各自资源、资金推进旅游公共服务体系建设；各镇区按照工作实施方案和年度任务清单，具体实施区域内旅游公共服务建设；各景区按照政府主导，景区运作模式，实施景区内旅游公共服务基础设施的建设。

（二）加大资金投入保障。加大对旅游公共服务的投入，采取重大项目补助、贷款贴息、以奖代补等方式，加大支持保障力度。鼓励和吸引社会投资，引导多元化的市场主体和社会主体参与。积极对接中央、省、市有关政策，争取有关财政资金和专项资金。

（三）优化运营管理保障。建立全域旅游公共服务政府指导、多方参与机制，政府及相关主管部门发挥主导作用，制定相关政策、把握方向、指导协调发展建设工作，积极鼓励和引导更多市场主体参与旅游公共服务体系建设，在确保旅游公共服务公益性和共享性的前提下，积极推进企业参与和市场运作。

附件：188体育官网:推动旅游公共服务高质量发展2025年重点任务清单